Guía de Usuario Sistema de Ticket

1. Introducción

El sistema de ticket de TecnoManquehue es una herramienta diseñada para gestionar solicitudes de soporte técnico de manera eficiente. Este manual le guiará paso a paso en su uso, desde la creación de tickets hasta la resolución de problemas, facilitando la comunicación entre el cliente y el equipo de soporte.

  1. Acceda a la dirección web del sistema: [Especifique URL del sistema].
  2. Introduzca su usuario y contraseña proporcionados por el administrador.
  3. Haga clic en el botón ‘Iniciar Sesión’.

[Espacio para incluir imagen de la página de inicio de sesión]

3.1. Página de Inicio
Una vez que haya iniciado sesión, será redirigido a la página de inicio. Aquí encontrará un resumen de sus tickets abiertos, cerrados y pendientes de atención.

[Espacio para incluir imagen de la página de inicio]

3.2. Menú Principal
El menú principal le permite navegar entre diferentes opciones del sistema, como:
– Crear un nuevo ticket.
– Ver los tickets existentes.
– Acceder a configuraciones personales.

[Espacio para incluir imagen del menú principal]

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4.1. Pasos para Crear un Ticket
1. Haga clic en el botón ‘Nuevo Ticket’ desde la página de inicio o el menú principal.
2. Complete el formulario con la información solicitada, como:
   – Asunto del ticket.
   – Descripción detallada del problema.
   – Prioridad (Alta, Media, Baja).
3. Adjunte archivos si es necesario.
4. Haga clic en ‘Enviar’ para registrar el ticket.

[Espacio para incluir imagen del formulario de nuevo ticket]

4.2. Campos Obligatorios
Asegúrese de completar todos los campos marcados con un asterisco (*) antes de enviar el ticket.

4.3. Adjuntar Archivos
Para proporcionar información adicional, puede adjuntar documentos, imágenes o cualquier archivo relevante al ticket. Haga clic en el botón ‘Adjuntar archivo’ y seleccione el archivo desde su dispositivo.

[Espacio para incluir imagen de la opción para adjuntar archivos]

5.1. Consultar el Estado de un Ticket


Puede consultar el estado de sus tickets accediendo a la pestaña ‘Mis Tickets’. Aquí podrá ver información como el estado (Abierto, En progreso, Cerrado) y la fecha de actualización.

[Espacio para incluir imagen de la lista de tickets]

 

5.2. Responder a un Ticket

Para responder a un ticket, haga clic en el ticket deseado y utilice el cuadro de comentarios para escribir su respuesta. Presione ‘Enviar’ para que su respuesta sea registrada.

5.3. Actualización de Tickets


El equipo de soporte puede actualizar su ticket con comentarios o cambios de estado. Recibirá notificaciones sobre estas actualizaciones en su correo registrado.

Una vez que el equipo de soporte resuelva su solicitud, el ticket será marcado como ‘Cerrado’. Si necesita reabrirlo, puede responder al ticket dentro del período permitido o crear uno nuevo.

  1. Proporcione descripciones detalladas para facilitar la resolución.
  2. Adjunte todos los archivos necesarios desde el inicio.
  3. Revise sus tickets regularmente para mantenerse al tanto de las actualizaciones.

Si tiene problemas para acceder o usar el sistema, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de:


– Correo electrónico: soporte@tecnomanquehue.cl
– Teléfono: +56 2 2927 5008
– Próximamente Chat en línea disponible.